Trends

Kundenservice per E-Mail, Instagram, SMS & Co: In 5 Schritten zum perfekten Kanal

Kommunikation & Change, Trends / 6 minutes of reading

Ein herausragender Kundenservice ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal, um sich in einem digitalisierten Markt zu behaupten, denn für 4 von 5 Kunden ist die Erfahrung ebenso wichtig wie das erworbene Produkt. Der Kundenservice prägt diese Erfahrung maßgeblich und birgt damit sowohl eine Risiko als auch eine Chance, die Bindung zu den eigenen kunden zu stärken…

Kundenservice per E-Mail, Instagram, SMS & Co: In 5 Schritten zum perfekten Kanal Weiterlesen »

Customer Self-Service: Durch „Hilfe zur Selbsthilfe“ zur perfekten Customer Experience?

Customer Experience, Trends / 6 minutes of reading

Kunden, die sich selbst betreuen? Customer Self-Service zielt auf die Schaffung von Werkzeugen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbst bearbeiten können. Im Best Case Szenario ist Customer Self-Service eine Win-win-Situation: Mehr Handlungsfähigkeit und direkte Einflussflussmöglichkeit für Kunden, weniger Aufwand für Unternehmen. Wir erklären, welche Chancen und Risiken der Trend zur Selbstbetreuung birgt…

Customer Self-Service: Durch „Hilfe zur Selbsthilfe“ zur perfekten Customer Experience? Weiterlesen »

Customer Lifetime Value messen, analysieren und steigern: Die besten Tipps und Strategien

Customer Experience, Trends / 5 minutes of reading

In schwierigen wirtschaftlichen Situationen konzentrieren sich Unternehmen auf die Ausweitung ihrer bestehenden Kundenbeziehungen. In diesem Artikel lernen Sie, wie Sie mithilfe des Customer Lifetime Value (CLV) und gezielter Strategien Ihre Kundenbindung stärken und langfristige Wertschöpfung für Ihr Unternehmen generieren können.

Customer Lifetime Value messen, analysieren und steigern: Die besten Tipps und Strategien Weiterlesen »

Lead Scoring 1×1: Methoden und Modelle für einen effizienteren Vertrieb

Trends / 7 minutes of reading

Wann, wie, wo und warum wird aus einem Interessenten ein Kunde? Lead Scoring hilft Unternehmen, die Wahrscheinlichkeit zu bestimmen, dass ein bestimmter Lead zu einem zahlenden Kunden wird. Wie kann man einen Lead Score berechnen, was brauchen Unternehmen dazu und welche Rolle spielt KI beim Lead Scoring? Alle Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Lead Scoring finden Sie hier!

Lead Scoring 1×1: Methoden und Modelle für einen effizienteren Vertrieb Weiterlesen »

CRM-Automation: Effiziente Prozesse und zufriedene Kunden

Automatisierung, Customer Experience, Trends / 6 minutes of reading

In einer Welt, in der Kunden zunehmend personalisierte Interaktionen oerwarten und nahtlose Erfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg suchen, wird effizientes Customer Relationship Management (CRM) zur unverzichtbaren Grundlage erfolgreicher Geschäftsstrategien – und CRM-Automation zum Schlüssel für die Steigerung der Effizienz und Gestaltung kundenfreundlicher Prozesse…

CRM-Automation: Effiziente Prozesse und zufriedene Kunden Weiterlesen »

Sales Funnel im Omni-Channel-Zeitalter: Die Roadmap zur Kundengewinnung

Customer Experience, Omnichannel, Trends / 5 minutes of reading

Sechs bis sieben Touchpoints benötigen Kunden in Deutschland laut einer Studie durchschnittlich, bis sie sich nach dem Erkennen eines Bedarfs für den Kauf einer Lösung entscheiden. Ein Sales Funnel systematisiert diesen Entscheidungsprozess und hilft Unternehmen dabei, ihre Maßnahmen und Botschaften an den realen Bedürfnissen ihrer Zielgruppen auszurichten und kanalübergreifende Customer Journeys zu gestalten…

Sales Funnel im Omni-Channel-Zeitalter: Die Roadmap zur Kundengewinnung Weiterlesen »

Digital Customer Experience: Was Ihre Kunden (auch) online wollen

Customer Experience, Trends / 4 minutes of reading

2 von 3 Kunden ist die Erfahrung auf einer Website oder App notwendig für die Entscheidung, ob sie eine Marke empfehlen oder nicht. Wie sieht die ideale digitale Experience 2023 aus? Wir erklären, was Kunden in der digitalen Welt erwarten und wie Unternehmen digitale Erlebnisse schaffen, die sie nachhaltig begeistern…

Digital Customer Experience: Was Ihre Kunden (auch) online wollen Weiterlesen »

Neue Welten, neue Chancen, neue Märkte: Was ist Metaverse Marketing?  

Kommunikation & Change, Trends / 5 minutes of reading

Das Metaverse ist spätestens seit der Umbenennung von Facebook in „Meta“ in aller Munde. Doch was verbirgt sich eigentlich hinter diesem Begriff? Welche Metaversen existieren bereits heute und wie können Unternehmen erfolgreiches Metaverse Marketing betreiben? Erfahren Sie alle Antworten in diesem informativen Artikel…

Neue Welten, neue Chancen, neue Märkte: Was ist Metaverse Marketing?   Weiterlesen »

Nach oben scrollen