Customer Self-Service: Durch „Hilfe zur Selbsthilfe“ zur perfekten Customer Experience?
Kunden, die sich selbst betreuen? Customer Self-Service zielt auf die Schaffung von Werkzeugen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbst bearbeiten können. Im Best Case Szenario ist Customer Self-Service eine Win-win-Situation: Mehr Handlungsfähigkeit und direkte Einflussflussmöglichkeit für Kunden, weniger Aufwand für Unternehmen. Wir erklären, welche Chancen und Risiken der Trend zur Selbstbetreuung birgt…