Customer Experience

Customer Self-Service: Durch „Hilfe zur Selbsthilfe“ zur perfekten Customer Experience?

Kunden, die sich selbst betreuen? Customer Self-Service zielt auf die Schaffung von Werkzeugen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbst bearbeiten können. Im Best Case Szenario ist Customer Self-Service eine Win-win-Situation: Mehr Handlungsfähigkeit und direkte Einflussflussmöglichkeit für Kunden, weniger Aufwand für Unternehmen. Wir erklären, welche Chancen und Risiken der Trend zur Selbstbetreuung birgt…

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Customer Lifetime Value messen, analysieren und steigern: Die besten Tipps und Strategien

In schwierigen wirtschaftlichen Situationen konzentrieren sich Unternehmen auf die Ausweitung ihrer bestehenden Kundenbeziehungen. In diesem Artikel lernen Sie, wie Sie mithilfe des Customer Lifetime Value (CLV) und gezielter Strategien Ihre Kundenbindung stärken und langfristige Wertschöpfung für Ihr Unternehmen generieren können.

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CRM-Automation: Effiziente Prozesse und zufriedene Kunden

In einer Welt, in der Kunden zunehmend personalisierte Interaktionen oerwarten und nahtlose Erfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg suchen, wird effizientes Customer Relationship Management (CRM) zur unverzichtbaren Grundlage erfolgreicher Geschäftsstrategien – und CRM-Automation zum Schlüssel für die Steigerung der Effizienz und Gestaltung kundenfreundlicher Prozesse…

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Sales Funnel im Omni-Channel-Zeitalter: Die Roadmap zur Kundengewinnung

Sechs bis sieben Touchpoints benötigen Kunden in Deutschland laut einer Studie durchschnittlich, bis sie sich nach dem Erkennen eines Bedarfs für den Kauf einer Lösung entscheiden. Ein Sales Funnel systematisiert diesen Entscheidungsprozess und hilft Unternehmen dabei, ihre Maßnahmen und Botschaften an den realen Bedürfnissen ihrer Zielgruppen auszurichten und kanalübergreifende Customer Journeys zu gestalten…

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Customer Profiling: Definition, Methoden, Vorteile, Umsetzung

Unternehmen wie Apple haben sich einen Ruf für ihre Fähigkeit erarbeitet, die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe frühzeitig zu erkennen und zu erfüllen. Doch hinter einem präzisen Product-Market-Fit steckt keine Magie, sondern ein fundiertes Customer Profiling. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie mit Customer Profiling Ihre Zielgruppe neue entdecken…

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Digital Customer Experience: Was Ihre Kunden (auch) online wollen

2 von 3 Kunden ist die Erfahrung auf einer Website oder App notwendig für die Entscheidung, ob sie eine Marke empfehlen oder nicht. Wie sieht die ideale digitale Experience 2023 aus? Wir erklären, was Kunden in der digitalen Welt erwarten und wie Unternehmen digitale Erlebnisse schaffen, die sie nachhaltig begeistern…

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