In schwierigen wirtschaftlichen Situationen konzentrieren sich Unternehmen auf die Ausweitung ihrer bestehenden Kundenbeziehungen. In diesem Artikel lernen Sie, wie Sie mithilfe des Customer Lifetime Value (CLV) und gezielter Strategien Ihre Kundenbindung stärken und langfristige Wertschöpfung für Ihr Unternehmen generieren können.
In einer Welt, in der Kunden zunehmend personalisierte Interaktionen oerwarten und nahtlose Erfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg suchen, wird effizientes Customer Relationship Management (CRM) zur unverzichtbaren Grundlage erfolgreicher Geschäftsstrategien – und CRM-Automation zum Schlüssel für die Steigerung der Effizienz und Gestaltung kundenfreundlicher Prozesse…
Sechs bis sieben Touchpoints benötigen Kunden in Deutschland laut einer Studie durchschnittlich, bis sie sich nach dem Erkennen eines Bedarfs für den Kauf einer Lösung entscheiden. Ein Sales Funnel systematisiert diesen Entscheidungsprozess und hilft Unternehmen dabei, ihre Maßnahmen und Botschaften an den realen Bedürfnissen ihrer Zielgruppen auszurichten und kanalübergreifende Customer Journeys zu gestalten…
Cyberkriminalität stellt eine wachsende Bedrohung für den Handel dar, die seit der Pandemie stark zugenommen hat. In diesem Artikel erläutern wir, mit welchen Gefahren Unternehmen rechnen müssen und wie sie sich effektiv schützen können…
Daten sind die wichtigste Währung in der digitalen Welt, und mit der Abschaffung von Third-Party-Cookies wird diese Währung knapp. Wie eine Customer Data Platform (CDP) Ihnen hilft, Ihre bestehenden Datenquellen zu strukturieren und analysieren…
Unternehmen wie Apple haben sich einen Ruf für ihre Fähigkeit erarbeitet, die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe frühzeitig zu erkennen und zu erfüllen. Doch hinter einem präzisen Product-Market-Fit steckt keine Magie, sondern ein fundiertes Customer Profiling. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie mit Customer Profiling Ihre Zielgruppe neue entdecken…
2 von 3 Kunden ist die Erfahrung auf einer Website oder App notwendig für die Entscheidung, ob sie eine Marke empfehlen oder nicht. Wie sieht die ideale digitale Experience 2023 aus? Wir erklären, was Kunden in der digitalen Welt erwarten und wie Unternehmen digitale Erlebnisse schaffen, die sie nachhaltig begeistern…
Die Digitalisierung des Alltags schreitet rasant voran, doch gleichzeitig sehnen sich Menschen vermehrt nach menschlichen Interaktionen in einer zunehmend durch Technologie vermittelten Welt. Wie können Unternehmen dieses Bedürfnis adressieren und durch Human Experience Management mehr Menschlichkeit in Marketing und Vertrieb bringen…
In einer Rezession ist die Erhöhung der Bestandskundenbindung ein wesentlicher Wachstumsmotor. Wie machen Unternehmen aus neuen Kunden loyale Markenbotschafter? Das sind unsere Tipps und Best-Practices für mehr Customer Retention in der Krise…
Während der E-Commerce mittlerweile rund 20 Prozent des globalen Handelsvolumens verantwortlich ist, wächst auch die Bedeutung des Smartphones als Verkaufskanal. Wie eine Endless Aisle Ihnen helfen kann, kanalübergreifende Einkaufserlebnisse zu kreieren und Kunden langfristig zu binden, lesen Sie in diesem Artikel…
