Customer Profiling: Definition, Methoden, Vorteile, Umsetzung
Unternehmen wie Apple haben sich einen Ruf für ihre Fähigkeit erarbeitet, die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe frühzeitig zu erkennen und zu erfüllen. Doch hinter einem präzisen Product-Market-Fit steckt keine Magie, sondern ein fundiertes Customer Profiling. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie mit Customer Profiling Ihre Zielgruppe neue entdecken!
Was ist Customer Profiling?
Beim Customer Profiling geht es darum, anhand von Daten zu Verhalten, den Wünschen und Interessen, den Zielen, der finanziellen Situation, den politischen und moralischen Einstellungen ein besseres Verständnis für die eigenen Kunden zu gewinnen.
Bei der klassischen Zielgruppensegmentierung basiert das Verständnis für die eigenen Kunden allein auf äußeren Merkmalen wie dem Beziehungsstatus, dem Alter, dem Wohnort oder dem generierten Umsatz. Die so gewonnenen Zielgruppen eignen sich ideal, um maßgeschneiderte Werbekampagnen auszuliefern, doch eine Sammlung von Merkmalen macht noch keine Persönlichkeit.
Das Customer Profiling konzentriert sich dagegen auch auf Persönlichkeitsmerkmale von Kunden, Gewohnheiten und Erfahrungen Ihrer Kunden und hilft Unternehmen dabei, die gewonnenen Erkenntnisse über ihre Kunden zu kontextualisieren und ihr Marketing effektiv entlang ihrer Bedürfnisse auszurichten. Es erfüllt somit zwei wichtige Funktionen für Unternehmen:
- Bestehende Kunden besser verstehen und Erkenntnisse vertiefen
- Neue Zielgruppen verstehen und Erkenntnisse erweitern
Darum lohnt sich Customer Profiling
Customer-Profiling ist ein unverzichtbarer Bestandteil einer ganzheitlichen Marketingstrategie, denn Kundenbedürfnisse befinden sich in einem ständigen Wandel.
Durch Customer Profiling blicken Sie auf die Persönlichkeit hinter den geäußerten Bedürfnissen und sichern sich unter anderem diese vier Vorteile:
- Neue potenzielle Kunden identifizieren: Mit den Kundenprofilen in der Hand wissen Sie genau, wer am meisten von Ihren Produkten profitieren wird. Durch die gezielte Ansprache der Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen gewinnen Sie mehr zufriedene Kunden und verringern das Risiko für negative Erfahrungen.
- Effektivere Werbung: Indem Sie spezifische Kundenprofile verwenden, können Sie gezieltere Kampagnen erstellen, die die Klickraten erhöhen. Dadurch geben Sie weniger aus und erzielen mehr Erfolg aus jeder einzelnen Kampagne.
- Bessere Kundenservice: Nutzen Sie das Wissen um die Gewohnheiten und Persönlichkeitsmerkmale Ihrer Kunden, um Reibungspunkte in der Kundenbetreuung zu minimieren und für eine bessere Erfahrung zu sorgen.
- Neue Produkte und Services: Nutzen Sie Kundenprofile, um Trends innerhalb Ihrer Zielgruppe frühzeitig zu erkennen, Chancen zu nutzen und neue Märkte zu besetzen. Reduzieren Sie das Risiko für am Markt vorbeientwickelte Produkte, indem Sie diese systematisch auf die Bedürfnisse Ihrer Kundenausrichten.
Customer Profiling Methoden: Demografisch, psychografisch oder handlungsorientiert?
Die Frage nach der Persönlichkeit der Menschen ist älter als das Marketing selbst und es gibt keine allgemein anerkannte und verbindliche Methode, um die Persönlichkeitsmerkmale eines Menschen zu bestimmen und zu analysieren.
Menschen sind verschieden und wegen dieser banalen Wahrheit können wir im Customer Profiling immer nur mit verschiedenen Modellen arbeiten, mit der wir die Kundenpersönlichkeit konzeptualisieren, um sie dann besser zu verstehen.
- Einige Modelle konzentrieren sich auf den Lebensstil – das „Wie“, „Wann“ und „Warum“ der Kaufentscheidungen von Kunden und umfasst die Analyse von Interessen, Lebensstil, Ziele, Schmerzpunkte und Gewohnheiten.
- In der Verbrauchertypologie werden Kunden anhand ihrer Motivation, Denkweise und Interaktion analysiert. Sie unterscheidet zwischen treuen, preisbewussten, impulsiven und bedarfsorientierten Kunden.
- Customer Profiling kann sich aber auch auf die verhaltenspraktischen Aspekte konzentrieren, die eine Kaufentscheidung beeinflussen. Sind sie beispielsweise von Bequemlichkeit getrieben und legen Wert auf einfache und schnelle Lösungen? Oder spielen Kundenbewertungen und Empfehlungen ihres sozialen Umfelds eine große Rolle? Oder ist es für sie vor allem das Erlebnis, und sie wünschen sich eine personalisierte Erfahrung?
Customer Profiling: In 3 Schritten zum idealen und tatsächlichen Kunden
Customer Profiling ist keine exakte Wissenschaft, sondern eine Technik aus der Marketing-Praxis, bei der die konkrete Zielgruppe, das Geschäftsmodell und das Marktumfeld maßgeblich sind. Unabhängig von der Wahl der Profiling-Methode sind folgende Schritte notwendig, um ein Kundenprofil zu erstellen.
- Interne Daten erschließen
Erschließen Sie für das Customer Profiling relevante interne Datenquellen. Dazu gehören einerseits die Daten aus Kundeninteraktionen und Werbekampagnen, andererseits Daten aus dem Customer Support. Sie bilden die Grundlage, um die tatsächlichen Kunden Ihres Unternehmens und ihre Bedürfnisse zu verstehen. - Externe Datenquellen nutzen
Ihre Zielgruppe ist größer als der Kreis Ihrer Kunden. Externe Daten werfen ein Schlaglicht auf blinde Flecken im eigenen Kunden Verständnis und bieten einen tieferen Einblick in die Persönlichkeit ihrer Kunden. Nutzen Sie zum Beispiel die demografischen Informationen aus der Kundendatenbank, um gezielt nach Daten für diese Gruppe zu suchen. - Kundenfeedback einholen
Während Daten allein Ihnen bereits wertvolle Einblicke liefern können, ist es auch hilfreich, persönliche Interaktionen mit Ihren Kunden zu haben. Kundeninterviews ermöglichen es Ihnen, wichtige Informationen zu erhalten, die durch reine Datenanalyse nicht sichtbar werden. Auch wenn persönliche Treffen möglicherweise nicht immer möglich sind, können Video- oder Telefoninterviews dennoch wertvolles Feedback liefern.
Customer Profiling mit der BSI Customer Suite
Um erfolgreiches Customer Profiling zu betreiben, ist eine leistungsstarke Softwarelösung unerlässlich. Die BSI Customer Suite bietet eine umfassende Plattform für das Customer Profiling und ermöglicht Unternehmen die effektive Verwaltung und Analyse ihrer Kundendaten.
- Datenintegration und Vereinheitlichung: Durch die kanalübergreifende Speicherung aller Kundendaten bietet die BSI Customer Suite einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden und schafft die Basis für ein effektives Customer Profiling.
- Echtzeit-Analyse und Dashboards: Die Software bietet leistungsstarke Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundendaten in Echtzeit zu analysieren. Mit interaktiven Dashboards und Berichten erhalten Sie wichtige Einblicke, um fundierte Entscheidungen auf Basis aktueller Daten zu treffen und ihre Marketingstrategien kontinuierlich zu optimieren.
- Automatisierung und Personalisierung: Erstellen Sie intelligente Workflows und automatisieren Sie Marketingaktionen und stellen Sie personalisierte Inhalte für ihre verschiedenen Kundengruppen bereit.
Fazit: Mit Customer Profiling zum Erfolg
Im Zeitalter des datengetriebenen Marketings ist das Customer Profiling zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen geworden, um ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln.
Eine erfolgreiche Customer Profiling-Strategie erfordert eine sorgfältige Datenerfassung, eine kontinuierliche Aktualisierung der Kundenprofile und den Einsatz moderner Technologien, die eine umfassende Analyse und Interpretation der Daten ermöglichen. Dafür brauchen Sie jedoch eine leistungsstarke Software, die Daten aus allen Kanälen zentral zur Verfügung stellt und gleichzeitig eine effektive, datenschutzkonforme Analyse dieser Daten erlaubt.