Real-Time-Marketing: Reichweite und Umsatz generieren in Echtzeit?

Ereignisse, Events, Social-Media-Trends: Real-Time-Marketing nutzt die bereits vorhandene Aufmerksamkeit für ein Thema, um sie in Resonanz, Reichweite und Umsatz für die eigene Brand zu übersetzen. Welche Vorteile bietet das Marketing in Echtzeit und welche Strategien sind erfolgreich?

Was ist Real-Time-Marketing?

Real-Time-Marketing nutzt aktuelle Ereignisse, Diskussionen, Trends oder Kundenfeedback in den sozialen Netzwerken, um mit der Zielgruppe zu interagieren, Reichweite zu erzeugen und die Position der eigenen Marke zu stärken. 

Im Gegensatz zu traditionellen Marketingansätzen, die oft auf vordefinierten Kampagnen und langfristigen Planungen beruhen, ermöglicht Real-Time-Marketing eine agile und flexible Reaktion auf das Kundenverhalten und aktuell relevante gesellschaftliche Themen und Trends.  

Real-Time-Marketing setzt ein umfassendes Verständnis für die Konventionen und Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe voraus, denn jede Real-Time-Marketing-Aktion birgt immer auch das Risiko, sich im Ton zu vergreifen, an der Zielgruppe vorbeizureden oder längst veralteten Trends hinterherzulaufen.  

Unternehmen müssen einerseits ein Gespür für relevante Themen beweisen, andererseits den Ton ihrer Zielgruppe treffen, um maximale Wirkung zu erzielen.

Real-Time-Marketing kann sich auf verschiedene Kanäle und Plattformen erstrecken, einschließlich sozialer Medien, Websites, E-Mails, mobiler Apps und sogar physischer Standorte.

Real-Time-Marketing: Vorteile und Chancen

Mit Real-Time-Marketing bleiben Unternehmen am Puls dessen, was ihre Zielgruppen bewegt, sodass die Strategie unter anderem folgende Vorteile bietet:

  • Organische Reichweite: Erfolgsreiche Echtzeit-Marketing-Aktionen in den sozialen Netzwerken generieren Resonanz und vergrößern die Reichweite für die Inhalte der Marke.
  • Personalisierung: Durch die Anpassung von Botschaften und Angeboten in Echtzeit können Unternehmen ihre Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt ansprechen und relevante Inhalte liefern. Dadurch rücken sie näher an die Lebenswelt ihrer Kunden und können das wachsende Bedürfnis nach Personalisierung befriedigen. 
  • Markenwahrnehmung: Durch schnelle Reaktionen auf aktuelle Ereignisse und Trends können Unternehmen ihre Markenbekanntheit und -reputation verbessern, die Kundenbindung stärken und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
  • Neue Kunden gewinnen: Real-Time-Marketing-Kampagnen können wie klassische Marketing-Kampagnen sowohl auf die Vergrößerung der Reichweite als auch auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet sein. Durch die gezielte Ausrichtung von Marketingmaßnahmen in Echtzeit können Unternehmen ihre Marketinginvestitionen effektiver einsetzen und einen höheren Return on Investment erzielen.

Wie funktioniert Real-Time-Marketing?

Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram oder TikTok sind heute häufig der Ort, an dem Themen gesellschaftliche Relevanz erhalten, diskutiert werden und zu Trends werden. Dementsprechend sind die sozialen Netzwerke der Geburtsort des Real-Time Marketings:

  • Wenn es Unternehmen gelingt, Trends frühzeitig zu identifizieren, können sie von dessen Dynamik in Form von Reichweite und Engagement profitieren. So nutze etwa die NASA 2014 die Aufmerksamkeit um die Oscar-Verleihung, dazu, mit einem Twitter-Post Aufmerksamkeit zu generieren. Der Inhalt des Posts: Eine ironische Würdigung, die auf das Phänomen der Flat-Earther anspielte. Mit dem Witz trag die NASA im richtigen Zeitpunkt den Nerv der Leser und konnte so viel Reichweite und Berichterstattung generieren.  
  • Auch aktuelle Ereignisse lassen sich unter Umständen für die Stärkung der Marke nutzen. So nutze Oreo den Stromausfall während des Superbowls 2013 dazu, mit einem augenzwinkernden Post große Reichweite zu generieren. Zusätzlich berichteten Medien weltweit anschließend über den gelungenen Marketing-Coup. Viele verglichen den Werbeeffekt mit den notorisch hochpreisigen Werbespots, die während des Superbowlsausgespielt werden. 
  • Andere Unternehmen nutzen Diskussionen über Mitbewerber, um sich meist humorvoll in den Köpfen der Zielgruppe zu platzieren. Mit dieser Strategie erreichen Sie in jedem Fall einen Teil Ihrer Zielgruppe und haben die Chance, sich positiv von Ihren Mitbewerbern abzusetzen. Dabei stehen Unternehmen allerdings vor der großen Herausforderung, den richtigen Ton zu treffen. Vergreifen sich Unternehmen im Ton, führt dies regelmäßig zu einem Backslash.  
  • Aber auch die eigene Website oder der Online-Shop sind ein potenzieller Kanal für Real-Time-Marketing-Aktionen. Vergeben Sie etwa einen ereignisbezogenen Rabatt, den Sie vorher über soziale Netzwerke, E-Mail oder Paid Advertising bewerben. 

Real-Time-Marketing: Nicht auf die sozialen Netzwerke beschränken

Letztlich entscheidet nicht der genutzte Kanal über Erfolg und Misserfolg einer Real-Time-Marketing-Aktion, sondern das datenbasierte Gespür für Trends und relevante Themen einerseits und das Gespür für die eigene Zielgruppe andererseits.  

Real-Time-Marketing entfaltet daher erst als kanalübergreifende Strategie ihr volles Potenzial. Indem Unternehmen Real-Time-Marketing in ihre Omni-Channel-Strategie integrieren, können sie ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg bieten. Die Integration von Echtzeitdaten und -analysen ermöglicht es Unternehmen, relevante und personalisierte Inhalte in Echtzeit über alle Kontaktpunkte zu liefern, sei es über Websites, mobile Apps, soziale Medien, E-Mails oder physische Standorte.

Beispiel: Omni-Channel-Real-Time-Marketing während der Pandemie

  • Viele Brands nutzen den Lockdown während der Coronapandemie, um mit Rabattaktionen neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden.
  • Ein Home-Dekor Online-Shop könnte mit einer Rabattaktion zunächst neue Anmeldungen für den Newsletter generieren und anschließend eine E-Mail-Serie mit Tipps für den Lockdown nutzen, um eine Beziehung zum Kunden aufzubauen.
  • Am Ende der Woche könnte ein zusätzliches Gewinnspiel („Poste dein persönliches Deko-Highlight und verlinke die Brand“) dazu genutzt werden, um zusätzliches Engagement und mehr Sichtbarkeit in den sozialen Netzwerken zu generieren. 

Real-Time-Marketing: Gute Daten sind der Schlüssel zum Erfolg

Real-Time-Marketing basiert auf einem lückenlosen Verständnis der eigenen Zielgruppe und des Zeitgeists. Neben ausgearbeiteten Kundenprofilen benötigen Unternehmen daher auch Tools, um durch Social Listening / Social-Media-Monitoring aktuelle Diskussionen in den sozialen Netzwerken zu verstehen.

Die BSI Customer Suite bietet Unternehmen eine umfassende Lösung zur Erstellung personalisierter Customer Journeys und erfolgreicher Omni-Channel-Marketing-Kampagnen mit folgenden Funktionen:  

  • Datenerfassung: Die BSI Customer Suite ermöglicht es Unternehmen, Echtzeitdaten aus verschiedenen Quellen zu erfassen, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien und E-Mail-Marketing. Durch die kontinuierliche Erfassung dieser Daten können Unternehmen aktuelle Informationen über das Kundenverhalten erhalten.
  • Echtzeitanalyse: Mit fortschrittlichen Analysefunktionen können Unternehmen die gesammelten Echtzeitdaten in Echtzeit analysieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Durch die Identifizierung von Mustern, Trends und Verhaltensweisen können Unternehmen sofortige und relevante Marketingaktionen ableiten.
  • Trigger-basierte Customer Journeys: Die BSI Customer Suite ermöglicht es Unternehmen durch die Definition von Triggern hochgradig-personalisierte Customer Journeys zu erstellen, die exakt auf die Bedürfnisse der jeweiligen abgestimmt sind. 
  • Automatisierung von Marketingaktionen: Durch die Automatisierung von Marketingaktionen können Unternehmen schnell und effizient auf Echtzeitdaten reagieren. Die BSI Customer Suite ermöglicht, Marketingkampagnen, E-Mails, Benachrichtigungen und andere Kommunikationskanäle automatisch zu steuern, um Kunden in Echtzeit anzusprechen.

Fazit: Mit Real-Time-Marketing am Puls der Zeit und in den Köpfen der Kunden bleiben

Kunden wünschen sich personalisierte Interaktionen mit Marken und fühlen sich zunehmend entfremdet von den Unternehmen, zu denen sie Beziehungen unterhalten. Indem Sie aktuelle und relevante Themen aufgreifen oder Ihrer Zielgruppe mit einem lustigen Post ein Lächeln auf die Lippen zaubern, schaffen Sie eine neue Dimension der Nähe und legen die Weichen für eine lange und gesunde Kundenbeziehung.  

Real-Time-Marketing ist ein wichtiges Werkzeug für die Implementierung einer Omni-Channel-Strategie, die konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellt und das Ziel hat, ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen. Durch die Verwendung leistungsstarker Tools wie die BSI Customer Suite können Unternehmen Echtzeitdaten erfassen, analysieren und sofortige Marketingaktionen ableiten. So können sie Kunden in Echtzeit erreichen, individuelle Bedürfnisse erfüllen und eine starke Kundenbindung aufbauen.

Seien Sie ein Vorreiter in Ihrem Markt, nutzen Sie die Chancen des Real-Time-Marketings und setzen Sie auf eine Omni-Channel-Strategie, die Kundenbeziehungen auf ein neues Level hebt. Nehmen Sie die Herausforderungen der digitalen Welt an und gestalten Sie aktiv die Zukunft Ihres Unternehmens. Die Zeit ist reif für Real-Time-Marketing – seien Sie bereit, den Moment zu nutzen und Ihre Kunden zu begeistern.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um herauszufinden, wie die BSI Customer Suite Ihrem Unternehmen helfen kann!

Nach oben scrollen